Article théorique court
En Stratégie d’entreprise, parmi les notions qui font partie des plus mal comprises, il y a notamment celle de la Relation Client. Trop d’entreprises la confondent avec les interactions avec les clients pendant le process de Ventes, ou de SAV (Service après-ventes), ou, au mieux, lors des livraisons aux clients.
Pourtant, la Relation Client comprend en réalité l’ensemble des interactions avec les clients, et avec l’entreprise dans son ensemble.
[Credit Photo : Anastasiya Badun]
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